ما هي توجهات التسويق لعام 2024؟
يتطور التسويق الرقمي باستمرار، ولا يُستثنى من ذلك عام 2024. مع ظهور التقنيات الجديدة والتكيف السريع مع التغيرات في سلوك المستهلك، من الضروري أن تظل الشركات في طليعة الشركات التي تسبق الاتجاهات السائدة لكي تبرز من بين الحشود.
في عام 2024، سيستمر الذكاء الاصطناعي (AI) في إحداث ثورة في التسويق الرقمي. تتيح أدوات الذكاء الاصطناعي إمكانية التخصيص الدقيق لتجارب العملاء، من خلال تحليل البيانات الضخمة للتنبؤ باحتياجات المستهلكين وسلوكياتهم. وهذا يُترجم إلى توصيات ومحتوى فائق الاستهداف، وبالتالي زيادة معدلات التحويل ورضا العملاء.
أصبحت روبوتات الدردشة الآلية والمساعدون الافتراضيون أكثر تطوراً، حيث يستخدمون معالجة اللغة الطبيعية (NLP) والتعلم الآلي للتعامل مع تفاعلات العملاء المعقدة على مدار 24 ساعة في اليوم. تجيب هذه الروبوتات على الأسئلة بسرعة وتوجّه العملاء خلال رحلة الشراء وترشدهم خلال رحلة الشراء، مما يحسّن من كفاءة خدمات العملاء.
وفي الوقت نفسه، يكتسب التسويق بالمحتوى التفاعلي زخماً متزايداً، حيث يوفر الواقع المعزز (AR) والواقع الافتراضي (VR) تجارب غامرة وغامرة. وتستخدم العلامات التجارية هذه التقنيات لتمكين المستهلكين من التفاعل مع المنتجات بطرق جديدة، مما يزيد من تفاعل العلامة التجارية وقابلية تذكرها.
التفاعل والتذكر. كما يستمر المحتوى الذي ينشئه المستخدمون (UGC) في اكتساب شعبية متزايدة، حيث تشجع العلامات التجارية عملاءها على مشاركة تجاربهم وإنشاء محتوى حول منتجاتهم، مما يعزز الثقة والمصداقية.
تنمو التجارة الاجتماعية أيضًا بشكل سريع، حيث تقوم منصات مثل Instagram وTikTok وPinterest بدمج وظائف الشراء المباشر بشكل متزايد.
تسمح المنشورات القابلة للتسوق للمستخدمين بشراء المنتجات دون مغادرة التطبيق، مما يبسّط العملية ويزيد من معدلات التحويل. يلعب المؤثرون، ولا سيما المؤثرون الصغار، دوراً رئيسياً، حيث يقدمون معدلات مشاركة أعلى وعلاقات أكثر أصالة مع جمهورهم، مما يشجع العلامات التجارية على الاستثمار في التعاون الشخصي.
تلعب الاستدامة والأخلاقيات دوراً متزايد الأهمية في قرارات الشراء. في عام 2024، ستتميز الشركات التي تتبع ممارسات مستدامة عن غيرها، وسيكون لحملات المسؤولية الاجتماعية صدى قوي. كما أصبحت الشفافية قيمة أساسية، حيث ستصبح الشفافية قيمة أساسية، مع ضرورة أن تكون العلامات التجارية صادقة بشأن ممارساتها التجارية.
تكتسب منصات المراسلة مثل واتساب وماسنجر وتيليجرام أهمية متزايدة كقنوات تسويقية. يُمكِّن التسويق التحادثي العلامات التجارية من التواصل المباشر مع العملاء بطريقة جذابة، كما أن الاستخدام المتزايد لروبوتات الدردشة الآلية على هذه المنصات سيسهل الخدمة السريعة والفعالة. سيؤدي تكامل أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) مع منصات المراسلة إلى تمكين التفاعل الآلي المتقدم ، مما يحسن من جودة التبادلات ورضا العملاء.
لقد أدرك عدد من العلامات التجارية المخاطر وتكيفت بسرعة من خلال تبني التقنيات الناشئة. فعلى سبيل المثال، تستخدم شركة نايكي، على سبيل المثال، الواقع المعزز في تطبيقها لتمكين العملاء من تصور الأحذية في بيئتهم. وينطبق الأمر نفسه على متجر سيفورا لبيع مستحضرات التجميل بالتجزئة، الذي يقدم تجارب المكياج في الواقع المعزز عبر تطبيقه، مما يوفر تجربة غامرة وشخصية تجربة غامرة وشخصية.
وتعتمد شركة كوكا كولا على المحتوى الذي ينشئه المستخدمون على شبكات التواصل الاجتماعي، وتشجع العملاء على مشاركة تجاربهم مع العلامة التجارية، مما يعزز المجتمع حول منتجاتها. ولم تتردد شركة أمازون العملاقة في دمج التجارة الاجتماعية من خلال تمكين عمليات الشراء المباشر على منصات مثل إنستجرام، مما يسهل عملية الشراء. وتسلط العلامة التجارية الأمريكية للملابس باتاغونيا (Patagonia)، التي أصبحت الآن رائدة في مجال الاستدامة، الضوء على ممارساتها المستدامة والأخلاقية في حملاتها التسويقية، مما يجذب المستهلكين المهتمين بالبيئة.
من جانبها، تستخدم العلامة التجارية السويدية H&M التسويق التحادثي عبر روبوتات الدردشة على تطبيق ماسنجر لتقديم توصيات مخصصة وخدمة عملاء فعالة.
