التسويق – المشاعر، أفضل حجة للبيع
من خلال التركيز على العاطفة والإبداع والابتكار، تتمتع الشركات بالقدرة على تحويل عملية شراء بسيطة إلى تجربة لا تُنسى، ومصدر للرضا والولاء في عالم مشبع بالمعلومات.
في الواقع، أصبحت العاطفة أفضل نقطة بيع، مما أدى إلى ظهور التسويق بالتجربة. واليوم، يُعد التسويق بالتجربة أداة أساسية للشركات التي ترغب في التميز في سوق شديد التنافسية. فبدلاً من تمجيد مزايا منتجاتها أو خدماتها، تركز العلامات التجارية الآن على خلق تجارب فريدة لا تُنسى لعملائها.
ففي نهاية المطاف، ليست الميزات التقنية هي التي تترك انطباعًا دائمًا، بل المشاعر التي يشعر بها العملاء.
تعتبر ديزني لاند رائدة حقيقية في مجال تسويق التجارب. فكل زيارة إلى المتنزه يتم تصميمها على أنها تجربة غامرة ورحلة سحرية تجذب الصغار والكبار على حد سواء. يكمن سر نجاح أي حملة تسويقية ناجحة في القدرة على التأثير على وتر حساس لدى المستهلكين، لخلق علاقة عاطفية قوية وأصيلة. يمكن أن تكون البهجة، والحنين إلى الماضي، والمفاجأة، وحتى الحزن، كلها عوامل يمكن أن تكون أدوات لخلق رابطة فريدة من نوعها مع الجمهور.
هناك العديد من الأشكال المختلفة للتسويق بالتجربة، ولكن جميعها تحفز حواس المستهلك وخياله. فالتسويق الحسي، على سبيل المثال، يعتمد على الحواس الخمس لخلق حالة من الانغماس في التجربة. وتوضح متاجر Apple، بتصميمها الأنيق وعروضها التفاعلية التفاعلية هذا النهج بشكل مثالي.
من ناحية أخرى، يجذب التسويق السردي الانتباه من خلال سرد قصة حول العلامة التجارية أو المنتج. وتعد حملات دوف التي تعرض قصصًا حقيقية لنساء مثالاً بليغًا على ذلك.
وأخيرًا، يدعو التسويق التشاركي المستهلكين إلى خوض التجربة. وقد أظهرت حملة ”شارك كوكاكولا“ التي أطلقتها شركة كوكا كولا ”Share a Coke“، حيث يمكن لكل شخص أن يخصص زجاجة مشروبه باسمه الأول، فعالية هذا النهج.
فوائد التسويق بالتجربة متعددة. فمن خلال تقديم لحظات لا تُنسى، يمكن للشركات بناء ولاء العملاء وعودتهم. وتُترجم التجربة الإيجابية إلى زيادة الرضا والولاء للعلامة التجارية.
كما أن التسويق بالتجربة يمكّن الشركات من التميز في بيئة شديدة التنافسية من خلال التركيز على شيء فريد ومبتكر، فتتميز العلامات التجارية وتبرز العلامات التجارية وتجذب عملاء جدد.
وتترك التجارب انطباعًا دائمًا في ذهن المستهلك، مما يؤثر إيجابيًا على إدراك العلامة التجارية ويشجع ويشجع على تناقل الكلام الشفهي.
من البديهي أن التطور المستمر للتكنولوجيا يفتح آفاقًا جديدة لتسويق التجارب. فمع تطور الواقع المعزز والواقع الافتراضي، أصبح من الممكن إنشاء تجارب غامرة وتفاعلية أكثر كثافة. توفر البيانات الضخمة والتخصيص أيضاً إمكانية تخصيص التجارب حسب الأذواق والرغبات الفردية. وفي الوقت نفسه، يعمل الذكاء الاصطناعي وروبوتات الدردشة الآلية على تعزيز تجربة العملاء من خلال تقديم خدمة فورية وشخصية.